Política de Ventas y Devoluciones

1. Aceptación de las condiciones

Al realizar un pedido a través de la página web www.elalmacen.shop, el cliente acepta plenamente las presentes condiciones generales de venta y devoluciones, que podrán ser impresas o archivadas para su consulta en cualquier momento.

Al hacer clic en el botón “Comprar”, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado las condiciones de compra publicadas en esta página.

2. Precios

Todos los precios de los productos y servicios indicados en www.elalmacen.shop están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IGIC en Canarias). Los precios no incluyen gastos de envío, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

3. Entregas

Los plazos de entrega pueden variar en función del destino del pedido:

• Envíos dentro de Gran Canaria: hasta 5 días hábiles.
• Envíos entre islas: hasta 8 días hábiles o más, en función del enlace marítimo disponible.

Estos plazos son orientativos. El Almacén no se hace responsable de los retrasos imputables a agencias de transporte u otras causas ajenas a su control.

4. Formas de pago

El cliente podrá seleccionar entre las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (a través de pasarela segura).
• Bizum.

5. Devoluciones

El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, conforme al artículo 102 y siguientes del RDL 1/2007.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con El Almacén a través del correo electrónico administracion@elalmacen.shop, indicando el número de pedido o factura y el motivo de la devolución.

Cualquier devolución no comunicada previamente será rechazada.

Condiciones para aceptar una devolución:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original intacto.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación.
• El envío debe estar bien empaquetado para evitar daños durante el transporte.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, El Almacén procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El cliente asumirá los costes directos del transporte de devolución.

Productos excluidos de devolución:

• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos vendidos a granel (papeles sueltos, telas por metros, etc.).
• Artículos con embalaje abierto que puedan deteriorarse, secarse o perder valor (pinturas, rotuladores, etc.).
• Productos bajo pedido específico del cliente.

6. Cancelación de pedidos

El cliente podrá cancelar un pedido antes de su envío. Si el pedido ya ha sido enviado, sólo se reembolsará el importe de los productos, descontando los gastos de envío y/o devolución.

7. Procedimiento de devolución

Para realizar una devolución, deberá contactar por correo electrónico con administracion@elalmacen.shop, indicando:

• Número de pedido o factura.
• Causa de la devolución.

Una vez aceptada la solicitud, se facilitará la dirección de devolución. El reembolso se tramitará tras recibir y verificar el estado del producto.

Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a El Almacén.

8. Plazo máximo para devolver

Según la normativa vigente, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto. No se admitirán devoluciones fuera de ese plazo.

9. Limitación de responsabilidad

Al aceptar la entrega y firmar el albarán, el cliente reconoce que el paquete se ha recibido en condiciones adecuadas. Si el embalaje presenta daños, debe rechazar el pedido y notificarlo de inmediato a El Almacén.

Una vez firmado el comprobante de entrega, la empresa de transportes y El Almacén no se hacen responsables de reclamaciones posteriores por daños visibles.

Última modificación: 18 de julio de 2025